Agence de voyage TUI STORE Saint-Quentin

Dimitri Macrez

Nous avons décidé de passer par cette agence pour un voyage comprenant Los Angeles, Las Vegas et San Francisco, vendu comme un séjour incroyable « tout compris ». Sur le papier, tout semblait parfait… mais la réalité a été tout autre. Dès l’aéroport, premier gros problème : nos places n’avaient pas été réservées. Résultat, nous n’avons pas pu partir le jour prévu et avons perdu une journée complète. L’agence a été informée et nous a assuré que tout serait réglé à notre arrivée à Los Angeles. Spoiler : rien ne l’a été. Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Nous partons finalement le lendemain, en décalage avec le reste du groupe, obligeant certaines personnes à attendre plus de 13 heures à Los Angeles. À l’arrivée, après 2 heures de douane, il est 22h : aéroport désert, personne pour nous accueillir. Nous attendons jusqu’à minuit sans aucune nouvelle. Ce sont d’autres voyageurs qui contactent leur agence, qui leur annonce finalement qu’un hôtel a été réservé… à plusieurs kilomètres de l’aéroport. Si vous ne parlez pas anglais, bon courage. Nous restons sur place presque toute la nuit, sans aide de l’agence. C’est un agent de l’aéroport (aucun ne parlant français) qui nous trouve une solution. À l’hôtel, nouvelle surprise : nous devons payer une nuit complète alors que nous arrivons à 6h du matin et repartons à 12h. Encore de l’argent avancé. Pendant tout ce temps, l’agence de Saint-Quentin ne communique absolument pas avec nous. Aucune aide, aucun suivi. Une fois le paiement encaissé, vous n’existez plus. Heureusement que d’autres voyageurs avaient un contact avec leur propre agence. La « solution » proposée est alors de prendre deux avions pour rejoindre le groupe qui a déjà commencé le voyage depuis un jour et demi. Résultat : nous ratons le Grand Canyon. Paris → Los Angeles → Phoenix (heureusement payer par TUI, à savoir qu’il voulait nous faire payer ce qu’on a tous refuser) sans dormir, pour rejoindre le groupe. Un véritable périple. Une fois sur place, nouvelle déception : hôtel miteux, pas de nourriture à l’arrivée malgré l’horaire tardif. Le lendemain, on découvre un problème récurrent : la restauration est très mauvaise. Les buffets sont médiocres, ne vous attendez pas à manger correctement, on vous fait payez l’eau pendant les visites et autant dire que vous finissez par en achetez, pour un all inclusive c’est le comble) Globalement, le voyage est mal organisé : on vous fait courir partout, sans jamais avoir le temps de profiter. Les hôtels sont pitoyables. À San Francisco, nous avons même payé de notre poche une chambre dans un autre hôtel tant la situation était déplorable. Au retour, on nous propose 150 € de dédommagement et un bon pour un prochain voyage. Autant dire que ce bon ne sera jamais utilisé au vu du service catastrophique fourni. À 2 500 € par personne, c’est une honte. Vous nous avez tout simplement dégoûtés. Je n’attends aucune réponse de votre part.

11 janvier 2026

Evelyne Dargaisse

Réservation pour un voyage en 2026. Super accueil dans cette agence, et la personne qui nous a reçus est très professionnelle. Tous nos meilleurs vœux pour 2026.

31 décembre 2025

caroline bourillon

Parti en mai 3025 En Croatie Très professionnel Carnet de voyage remis en main propre. Rien à faire. Donne des bons conseils Je recommande commande cette agence

16 décembre 2025

ghislaine

très satisfaite de la prestation de l agence pour mon voyage en Égypte

19 avril 2025

aissata sow

Patrick est une belle personne. Toujours bienveillant et aux petits soins avec les clients.

11 avril 2025

REGINE DUFRANE

Patrick toujours la super sympas à l'écoute très serieux

11 février 2025

corinne Massart

Nous partons chaque année au grand bleu en Corse avec lookea toujours aussi enchanté et merci à Patrick toujours à notre écoute et rapide pour répondre à nos questions un grand merci

24 septembre 2024

christophe gascoin

Merci de nous avoir trouvé ce séjour à Chypre. Nous avons passé un très bon moment tout était parfait !

28 août 2024

Laurent Emilie

Nous avons réservé 3 voyages au sein de cette agence et nous n'avons jamais été déçus. Patrick est très accueillant et de bon conseil. Il prend toujours le temps qu'il faut pour ses clients. Nos escapades ont toujours été très bien organisées et nous en gardons de merveilleux souvenirs. Merci ☀️

21 août 2024

Arnaud Proix

Réponds parfaitement à nos attentes et à notre budget. Parfaite écoute.

12 août 2024

lamarre Thierry

nul

11 août 2024

Valérie Filleul

à l'écoute, et propose des produits répondant parfaitement à nos attentes

04 août 2024

jean-pierre Cliche

03 août 2024

Fab

Je me décide à mettre un avis après avoir vu des commentaires inexplicables pour moi. Patrick est de bon conseil pour comparer les différents clubs et cette année il s'est beaucoup impliqué pour nous aider à obtenir ce que nous désirions. C'est je crois la 6eme fois que nous avons recours à ses services et nous continuerons l'année prochaine.

03 août 2024

eulboss

Merci à TUI Saint Quentin pour l’organisation de nos vacances sur l’île Maurice,tout était parfait du début à la fin . Nous repartirons avec eux et nous les recommandons à tout le monde

02 août 2024