Melanie Bosch

Excellent suivi dans le cadre d'un litige avec la compagnie aérienne. Virginie a géré le dossier jusqu'à l'obtention de notre remboursement. Je recommande cette agence très professionnelle.

07 décembre 2023

Bruno Peru

Excellent accueil et renseignements clairs de Virginie.

15 novembre 2023

Micka R

(Translated by Google) I have already gone many times with Tui and I have never been disappointed 😊 (Original) Je suis déjà partie de nombreuses fois avec Tui et je n'ai jamais été déçue 😊

13 septembre 2023

aurelie ceysson

(Translated by Google) A very unsympathetic agency, following the disaster in Morocco a refusal to change recipient. What's the point of having after-sales service if you can't solve the problem? It's a shame I don't recommend this agency at all (Original) Une agence très peu compréhensive, suite à la catastrophe au Maroc un refus de changer de destinataire. A quoi sert-il d'avoir un SAV si vous n'êtes pas capable de résoudre les problème ? C'est une honte je ne recommande pas du tout cette agence

13 septembre 2023

Fifi Ceysson

(Translated by Google) Despite the disaster in Morocco, categorically refuses to change the destination of family members. Shameful and uncommercial. (Original) Malgré la catastrophe au Maroc, refuse catégoriquement de changer la destination de membres de la famille. Honteux et peu commercial.

13 septembre 2023

Buignet Emilie

(Translated by Google) Disappointed with the agency. Little understanding when we wanted to change destination following a problem in the destination country. When you have been saving for a trip for a long time, you want to leave with peace of mind. And contrary to what you say, my children are part of the trip. (Original) Déçu de l’agence. Peu de compréhension lorsque nous avons voulu changer de destination suite à un problème dans le pays de destination. Lorsqu’on économise de longue date pour un voyage on souhaite partir l’esprit tranquille. Et contrairement à ce que vous dites mes enfants font partis du voyages.

13 septembre 2023

Amandine Csn

(Translated by Google) Agency INCAPABLE of managing after-sales service, this agency should be avoided…. (Original) Agence INCAPABLE de gérer un SAV, cette agence est à fuir….

13 septembre 2023

Jean Baptiste Buignet

(Translated by Google) Good advisor but very bad at managing files in the event of problems. We hide behind general conditions so as not to agree with the customer. You request a change of destination following a natural disaster in the chosen destination and you are told that everything is normal on site when at the same time the whole world is organizing a mobilization to help the country.... Lamentable. Agency to flee Phew we are saved the complex and Saint and safe .... well on the other hand to visit the surroundings we will close our eyes ..... but no I'm stupid, you told me ... EVERYTHING IS NORMAL (Original) Bon conseilleur mais très mauvais dans la gestion des dossiers en cas de problèmes. On se cache derrière des conditions générales pour ne surtout pas donner raison au client. Vous demandez une modification de destination suite à une catastrophe naturelle dans la destination choisie on vous répond que tout est normal sur place quand dans le meme temps le monde entier organise une mobilisation pour venir en aide au pays …. Lamentable. Agence à fuire Ouf on est sauvé le complexe et Saint et sauf .... bon par contre pour visiter les alentours on fermera les yeux ..... mais non suis je bête, vous me l avais dit ... TOUT EST NORMAL

13 septembre 2023

Philippe Mahieux

Je suis venu tardivement pour réserver un séjour d une semaine...vous m avez proposé la Bulgarie...un peu réticent au début sur la destination.... vous m avez très bien renseigné et je suis parti rassuré...Ma semaine s est très bien passée et je remercie l agence de TUI Arras...A noté aussi que l équipe d animation était exceptionnelle..Merci et pour mon prochain séjour je passerais par cette agence (Translated by Google) I came late to book a one-week stay...you offered me Bulgaria...a little reluctant at first about the destination...you gave me very good information and I left reassured...My week went very well and I thank the agency of TUI Arras... Also noted that the animation team was exceptional.. Thank you and for my next stay I will go through this agency

24 août 2023

Celinda Mornave

Ma fille et une amie ont fait ce jour une réservation chez vous. Nous vous remercions pour l accueil et les explications qui nous ont été données. Les deux personnes qui étaient présentes nous ont très bien reçues et ont répondu à toutes nos questions avec brochures, photos.. A la clef (Translated by Google) My daughter and a friend made a reservation with you today. We thank you for the welcome and the explanations given to us. The two people who were present received us very well and answered all our questions with brochures, photos...

10 juillet 2023

Alizée Nawrot

(Translated by Google) 3rd trip with TUI, first time with the LEGAY agency in Arras which made us live through hell, because of them, I will never book with TUI again. We paid our trip very very expensive for a direct flight which was finally replaced by a 6 hour stopover (26 hours of travel in total) by the agency a few weeks before. Otherwise they asked us to pay 300€ more per person for a direct flight while the other travelers (passed through the same agency and internet) had a free direct flight. Despite the paid cancellation insurance, the secretary told us that we could only be reimbursed for 50% of the trip despite the fact that we met all the conditions, which forced us to leave... On site, hotel without beach, no shuttle, very average hygiene (food) I called the agency several times, I was answered only once, telling me that they would call me back, it never happened despite my reminders. Similarly, emails remained unanswered. Run away. (Original) 3ème voyage avec TUI, première fois avec l'agence LEGAY d'Arras qui nous ont fait vivre un enfer, à cause d'eux, je ne réserverai plus jamais chez TUI. Nous avons payé notre voyage très très cher pour un vol direct qui a finalement été remplacé par une escale de 6h (26h de voyage au total) par l'agence quelques semaines avant. Sinon ils nous réclamaient de payer 300€ en plus par personne pour un vol direct alors que les autres voyageurs (passés par la même agence et internet) ont eu un vol direct gratuit. Malgré l'assurance annulation payée, la secrétaire nous a dit que nous ne pouvions être remboursés qu'à hauteur de 50% du voyage malgré le fait qu'on remplissait toutes les conditions ce qui nous a obligé à partir... Sur place, hotel sans plage, pas de navette, hygiène très moyens (alimentaire) J'ai appelé plusieurs fois l'agence, on m'a répondu qu'une seule fois en me disant qu'on me rappellerai, ce n'est jamais arrivé malgré mes relances. De même, emails restés sans réponse. Fuyez.

05 juillet 2023

Frederic Lequette

Excellent séjour. Top. (Translated by Google) Excellent stay. Top.

17 juin 2023

Val Cadet

Très bon accueil. (Translated by Google) Very nice home.

09 juin 2023

Mélanie Pascual

Accueil expéditif. Devis toujours pas reçus ce jour alors que la personne devait me les envoyer le Lundi après-midi. Dommage, vous perdez des clients. (Translated by Google) Expedited reception. Quotes still not received today when the person was supposed to send them to me on Monday afternoon. Too bad you're losing customers.

07 juin 2023

jean-michel Suiro

Écoute du personnel . Réponse au questions posées. Gentillesse et surtout amabilité. Agence à recommander. (Translated by Google) Listening to staff. Response to questions asked. Kindness and above all friendliness. Recommended agency.

24 mai 2023