BOURDY FRANCOIS

Déçus de cette agence…. Nous avons effectué un voyage en Sardaigne du 3 au 10 mai 2024. Une réclamation (avec ambigüités) auprès de l’agence a été formulée verbalement à notre retour avec les documents du séjour. La prise en compte de la réclamation a été faite seulement… en juin après notre insistance et appel téléphonique… Depuis 6 mois, nous sommes toujours en attente d’une réponse ! Malgré nos relances téléphoniques et demande de contact par téléphone ou par mail avec la responsable de l’agence (jamais présente lors de nos appels… ) on nous confirme que notre dossier est toujours en instruction et qu’aucune réponse est sur leur écran. Sauf que nous avons contacté le siège TUI, par deux fois (juin et aout) il nous a été confirmé que seule la responsable de l’agence doit nous soumettre la décision de cette réclamation qui est inscrite sur notre dossier ! Enfin la responsable a été informée personnellement par le siège (à travers un mail en octobre) de bien vouloir prendre contact avec nous et nous informer du suivi de notre réclamation. Nous attendons toujours…. Nous pensons avoir été corrects verbalement et patients lors de tous nos appels à l’agence. Le laxisme ou le manque de communication de cette agence peut être virale pour l’image de marque de TUI. Au travers de cette expérience néfaste avec cette agence, nous sommes certains que d’autres agences dans le secteur sont certainement plus compétentes, réactives et à l’écoute de leurs fidèles clients. Enfin il est dommage de formuler son mécontentement à travers un réseau social alors que cela serait plus simple avec un dialogue sensé et positif. le 12 Novembre 2024 Bonjour Madame, Il est vraiment dommage de poster une avis pour avoir une réponse que j'attends depuis 6 mois ! Ne prenez pas ma virulence comme une excuse à votre égard, mais le fait de n'avoir aucun retour de votre part (mail ou tel) est un manque de considération et surtout de communication vis à vis de vos clients. Certes vous vous êtes complimentée sur notre séjour LOOKEA qui ne répond toujours pas à ma véritable réclamation ! Si vous en trouvez la nécessité, vous pouvez me contacter pour en discuter. mais je doute que 6 mois après, que cela soit encore d' actualité pour votre agence. Bonne journée à vous

06 novembre 2024

Patrick Lawniczak

18 octobre 2024

Patricia Sciegaj

14 octobre 2024

RENAUX Sandrine

Très bon accueil

14 octobre 2024

CLEN CHRISTOPHE

Beaucoup de parlotes pour vous embrouiller et vous promettre monts et merveilles ! Mais il faut vérifier leur travail si vous voulez partir en famille ou en 2 fois . Je devais le faire depuis longtemps. l’amitié ne pardonne pas tout au vu du tarif.

06 octobre 2024

marie-O B

Virginie et Bérénice sont des conseillères au top que je recommande. Je rajoute des étoiles +++ à Virginie qui a tenu bon pour un remboursement des frais de taxi à NY car la navette n est jamais venue me chercher.

19 septembre 2024

Nicolas Labruyere

Nous sommes venu réservé nos vacances à cette agence au mois d'avril pour un départ en septembre, conseillère super sympathique et qui prend le temps de nous conseiller et essayer de nous trouver ce qui nous correspond au maximum. Notre choix s'est arrêté sur l'hotel club Marmara le doreta beach a sur l'île de Rhodes , et en un mot : parfait , rien a redire et tout été conforme à nos attentes Et le point le plus positif, un arriver le premier jour a 9h30, et un départ le dernier jour a 20 h , ce qui nous laisse le temps de profiter au maximum de notre séjour Un grand merci , a très bientôt pour nos prochaines vacances

15 septembre 2024

D K

10 septembre 2024

Valerie Segard

09 septembre 2024

Nadine Lecluse

Vraiment satisfaits de notre séjour au Sicilia. Une merveilleuse semaine à tous les niveaux. Nous ne nous sommes pas fier aux avis négatifs ! Une équipe d animation extraordinaire. Du jamais vu. Des spectacles époustouflants. Une énergie débordante. Le personnel aux petits soins et à l écoute. Des repas variés chaque jour où vous trouvez toujours des mets différents et succulents. Des images qui nous resteront gravées à tout jamais. Bravo Marmara et Merci TUI pour vos bons conseils et nous avoir fait passer un séjour magnifique ! Nous recommandons fortement le Sicilia.

04 septembre 2024

Ophélia LEFEBVRE

17 août 2024

Sandra Lamirand

Génial d avoir rencontré la jeune femme, d une gentille et d un professionnalisme exceptionnelle. C est la première fois que je rencontrerai une jeune femme comme elle. Elle est à l écoute et cherche pour vous. Je pars le 26 aout et j en suis ravie. Merci encore à elle.

15 août 2024

Fred ba

04 août 2024

Francine Landru

02 août 2024

Laurent KABANOFF

Très bon circuit pour découvrir le Portugal. Très bon niveau de prestation. Guide agréable et compétent.

02 août 2024