Émilie Alt

Très bonne agence de voyage ! Accueil chaleureux et très professionnel ! Après avoir fait 4 agences sur Douai, nous étions désespérés de ne pas être entendus...Et pourtant le miracle a eu lieu en entrant chez Marmara ! Clara a pris le temps de nous écouter sur nos envies, besoins et budget et a su très vite nous trouver notre petit coin de Paradis (qui ne semblait pas exister chez les autres). Nous sommes repartis avec le sourire car nous avons enfin trouvé nos prochaines vacances grâce à Clara et ceci dans un budget inférieur à celui annoncé ! Merci pour votre professionnalisme Clara ! Vous êtes au top ! (Translated by Google) Very good travel agency! Warm welcome and very professional! After doing 4 agencies in Douai, we were desperate not to be heard...And yet the miracle happened when we entered Marmara! Clara took the time to listen to us about our desires, needs and budget and very quickly knew how to find us our little corner of paradise (which did not seem to exist among others). We left with a smile because we finally found our next vacation thanks to Clara and this in a budget lower than that announced! Thank you for your professionalism Clara! You are at the top !

05 août 2023

Camille Makiewicz

Laurine nous a très bien accueillis et a su nous conseiller au mieux pour la réservation de nos futures vacances. Un grand merci à elle pour son travail et son efficacité ! (Translated by Google) Laurine made us feel very welcome and was able to give us the best advice for booking our future holidays. A big thank you to her for her work and her efficiency!

03 juillet 2023

Alexine

Un grand MERCI à Clara pour sa patience et sa persévérance afin de trouver un voyage de dernière minute dans nos critères, bravo! (Translated by Google) A big THANK YOU to Clara for her patience and perseverance in finding a last-minute trip that meets our criteria, well done!

29 juin 2023

Luc Morelle

Une très bonne agence le personnel est au top très réactif merci Laurine (Translated by Google) A very good agency the staff is at the top very responsive thank you Laurine

29 juin 2023

Clara Fromentin

Super agence je recommande ! (Translated by Google) Great agency I recommend!

20 juin 2023

Mortreux Aline

Très bon accueil et très bonne conseillère. Laurine a su nous accompagner et nous proposer une offre taillée sur mesure pour notre premier voyage en famille avec 3 enfants en bas âge ! N'hésitez pas😉 (Translated by Google) Very warm welcome and very good adviser. Laurine was able to accompany us and offer us a tailor-made offer for our first family trip with 3 young children! Don't hesitate 😉

20 juin 2023

Anne Marzec

Superbe accueil...très bien conseillé..hôtesse très professionnelle et à notre écoute...je recommande vivement... (Translated by Google) Superb welcome...very well advised...very professional hostess and attentive to our needs...I highly recommend...

04 juin 2023

Lelia Freier

Équipe au top, Laurine est une super conseillère, très réactive et surtout à l’écoute de mes besoins pour choisir mes premières vacances en famille. (Translated by Google) Team at the top, Laurine is a great adviser, very responsive and above all attentive to my needs to choose my first family vacation.

03 juin 2023

Bar Nd

👍

26 mai 2023

clara darcheville

Superbe accueil, très agréable. (Translated by Google) Superb welcome, very pleasant.

20 avril 2023

Aline Delcourt

Super accueil et écoute dès conseillères sur place pour notre séjour. Je recommande fortement, très agréable. (Translated by Google) Super welcome and attentiveness from the advisers on site for our stay. I highly recommend, very nice.

20 avril 2023

Marie Chevreuille

Malheureusement la qualité de la relation client a bien baissé chez Marmara Douai ! Mon avis n’est pas seulement un avis de cliente mais également de professionnelle du tourisme ! Depuis des années nous faisions appel à Sixtine pour nos voyages. Très réactive et à l’écoute de nos besoins nous n’avons jamais été déçus. Malheureusement, depuis que Sixtine est partie pour une autre aventure professionnelle, nous avons tenté, par deux fois, de refaire appel à vos services. La première pour un voyage en Egypte : temps de réponse de la nouvelle conseillère : un mois. Vous imaginez bien que nous sommes allés voir ailleurs durant ce laps de temps. Deuxième essai : J’ai appelé l’agence pour qu’elle me pose une option de quelques jours sur un séjour, le temps d’avoir validation de mes congés. On me demande de faire un mail avec toutes les infos, auquel je n’obtiens aucune réponse. Lorsque je rappelle le lendemain pour avoir la confirmation, j’apprends que l’option n’a pas été posée. Résultats des courses, presqu’une semaine après ? Une augmentation du tarif de mon séjour (déjà exorbitant, mais soit.), et surtout, toujours pas d’option posée ! Je suis finalement passée par TUI Mouscron, qui est bien plus réactive ! C’est dommage mais nous ne ferons plus appel à vos services. Moi-même professionnelle du tourisme, ayant travaillé en agence de voyages, en hôtellerie haut-de-gamme et maintenant dans le conseil aux entreprises de ce secteur, je suis atterrée par un tel manque de professionnalisme. Après on se demande pourquoi les gens ne vont plus en agence de voyages et font tout en ligne ? Vous avez votre réponse. (Translated by Google) Unfortunately the quality of the customer relationship has dropped significantly at Marmara Douai! My opinion is not only a customer opinion but also a tourism professional! For years we have been using Sixtine for our trips. Very responsive and attentive to our needs, we have never been disappointed. Unfortunately, since Sixtine left for another professional adventure, we have tried twice to use your services again. The first for a trip to Egypt: response time of the new adviser: one month. You can imagine that we went elsewhere during this time. Second try: I called the agency to ask me to choose a few days on a stay, the time to have my leave validated. I was asked to send an email with all the information, to which I got no response. When I call back the next day for confirmation, I learn that the option has not been asked. Race results, almost a week later? An increase in the price of my stay (already exorbitant, but be it.), and above all, still no option asked! I finally went through TUI Mouscron, which is much more responsive! It's a shame but we will no longer be using your services. Myself a tourism professional, having worked in travel agencies, high-end hotels and now in business consulting in this sector, I am appalled by such a lack of professionalism. Then we wonder why people no longer go to travel agencies and do everything online? You have your answer.

05 avril 2023

dominique pollet

Accueil des plus déplaisantes avec l une des personnes sur place, très désagréable pour les renseignements. (Translated by Google) Home of the most unpleasant with one of the people on site, very unpleasant for information.

02 février 2023

Dany Masclet

On attend toujours un devis de douai (Translated by Google) We are still waiting for a quote from Douai

08 janvier 2023

Marie Mathorel

Très agréable, très gentille, de très bons conseils. Je recommande fortement (Translated by Google) Very pleasant, very kind, very good advice. I highly recommend

31 mai 2022