Sylvain Celi

16 novembre 2024

Salima Belguidoum

Notre vol retour de Palma (15/08/24), a été annulé suite à une tempête et nous avons dû rester 4 jours de plus avant d'avoir un vol retour. Nous avons été très bien suivi et conseillé par M. Moser Laurent, durant cette période compliquée et également après le retour pour récupérer les frais avancés (Hôtel, billet d'avion, repas...). Nous avons eu un remboursement intégral de nos frais. Merci à toute l'équipe, vous êtes très professionnel !

10 novembre 2024

Luffy Senpai

Voyage en all inclusive pour l'Égypte, et 2 jours avant le départ, le conflit éclate entre Gaza et Israël. Aucun voyageur censé ne partirait à seulement 500 km de deux pays en guerre. Pourtant, TUI ne voit aucun problème à nous envoyer dans cette zone à risque et refuse tout avoir ou remboursement, même en cas de guerre.

11 octobre 2024

Caroline Landwerlin

Personnel a l écoute des besoins du client et de bons conseils. Nous réservons depuis plusieurs années par le biais de cette agence. On nous a toujours trouvé le voyage qui correspond à nos attentes. Nous recommandons vivement Tui Store Wittenheim pour vos prochaines vacances

07 octobre 2024

Famille Nicolas

Nous avons voyagé avec ce tour opérateur en juillet 2024, et mon vol retour a été annulé. Sur consigne de TUI, nous avons avancé les frais de retour pour un autre vol. A mon retour, jai donc demandé le remboursement du vol a la compagnie aérienne, qui a procéder au remboursement a l’agence. J’ai donc demandé a l’agence de me restituer la somme en question (environs 500€ !). A ce jour, je suis toujours en attente de remboursement. Quelle est l’intérêt de passer par une agence alors qu’il sont incompétent pour régler des problèmes simples ?!

19 septembre 2024

Saim

Je ne saurais trouver les mots pour décrire ma déception suite à une bien mauvaise expérience d’un proche avec cette agence qui n’a su faire preuve de compréhension et d’humanité dans une situation des plus complexes. Difficile de vous conseiller donc cette agence malheureusement

15 août 2024

Arkane tout-cour

Très déçu de cette agence… Je ne recommande surtout pas.

15 août 2024

Ben Benoit

Aucun cœur, vraiment aucun cœur, envers leurs clients, même dans les moments les plus difficiles. C’est une déception énorme de voir une entreprise traiter ses clients de cette manière, sans aucun sens de respect ou d’empathie. Si on pouvait mettre 0 étoile.. A fuiiire !!!

15 août 2024

Hasan Hasanagic

Inconcevable de ne pas prendre en compte les paramètres personnels des clients. Parfois dans la vie arrivent des événements imprévus, parfois il faut faire preuve de tolérance. Concernant le cas Mehdi Boumakhloufi, vous ne faîtes preuve d'aucune tolérance. Votre but ? Soutirez l'argent des clients sans se soucier de ces derniers. Lorsque vous vendez un service, il faut derrière s'assurer que tout se passe correctement jusqu'à la date de fin de votre service. Le fait étant que le client en question, à savoir Mehdi Boumakhloufi, n'est même pas parti en voyage. C'est pourquoi il faudrait faire de bonne foi et rembourser la personne ou bien trouver un compromis - quel qu'il soit.

15 août 2024

Sonia B

Comment on peut être aussi inhumain auprès d’un étudiant qui perd un proche ? C’est inadmissible de refuser toute aide car il n’avait pas souscrit d’assurance qu’il avait demandée trop tard d’après l’agence. Prévoir la perte d’un proche est impossible. Cela est arrivé soudainement et il a toute suite prévenue l’agence, qui lui avait demandé des frais pour annuler. Comment on peut être aussi inhumain ? Je ne vous conseille vraiment pas cette agence pour vos vacances, il ne pense qu'à leurs chiffres et ne pense pas à la relation client !!!

14 août 2024

Sophia MBA

Je souhaite ajouter un témoignage supplémentaire pour illustrer la manière déplorable dont cette agence traite ses clients dans des moments de grande détresse. Un proche a vécu une expérience tout aussi désolante : après avoir perdu son père de façon tragique, il s'est retrouvé dans une situation similaire. Bien qu'il ait explicitement demandé une assurance annulation avant la confirmation de son voyage, cette demande n'a jamais été prise en compte par l'agence. Lorsque le malheur a frappé et qu'il a tenté d'annuler son voyage, non seulement l'assurance qu'il croyait avoir souscrite n'a pas été reconnue, mais l'agence a également fait preuve d'une totale indifférence face à la douleur de cette perte. Cette expérience me confirme à quel point l'agence TUI manque cruellement d'empathie et de professionnalisme. Si vous recherchez une agence qui se soucie réellement de ses clients et qui sait faire preuve de compréhension dans les moments difficiles, je vous conseille vivement de passer votre chemin. Pour ma part, après avoir vu de mes propres yeux comment ils ont traité mon proche, je n'ai aucune envie de leur faire confiance pour mes futurs voyages. Une entreprise qui manque autant de respect pour ses clients dans des moments aussi cruciaux ne mérite ni votre temps ni votre argent.

14 août 2024

Adel SOUICI

Suite à l'expérience vécue par un proche, Mehdi Boumakhloufi, je suis profondément déçu par le manque de compassion et de flexibilité de l'agence TUI dans une situation aussi tragique. Malgré des circonstances exceptionnelles l'agence n'a pas su faire preuve d'humanité ni de compréhension. Ce manque d'empathie est vraiment regrettable.

12 août 2024

mehdi boumakhloufi

Je souhaite partager mon expérience récente avec l'agence TUI. J'avais réservé un voyage pour Marrakech cet été, mais malheureusement, quelques jours avant le départ, j'ai perdu mon père de manière soudaine et tragique. J'ai immédiatement contacté l'agence pour leur expliquer la situation et demander un remboursement ou au moins un avoir, étant donné les circonstances exceptionnelles. Malgré mes efforts et plusieurs échanges, l'agence a refusé de faire preuve de compréhension. Ils ont cité des clauses contractuelles, refusant de reconnaître que le décès d'un proche est un cas de force majeure légitime, même en droit français. Pire encore, j'avais demandé à souscrire une assurance annulation avant la confirmation du voyage, mais cette demande n'a jamais reçu de réponse. Ce qui est encore plus décevant, c'est que mon père, qui est décédé, était lui-même client fidèle chez eux. Je m'attendais à ce qu'ils montrent un peu plus de compassion et de respect pour un client de longue date, surtout dans une période aussi difficile pour la famille. Je suis profondément déçu par le manque d'humanité et de solidarité dont cette agence a fait preuve. En tant que client, je m'attendais à un minimum de flexibilité et de soutien. Au lieu de cela, on m'a laissé seul face à une situation déjà très douloureuse, sans solution ni aide. Je ne recommande pas cette agence à quiconque recherche non seulement des services de qualité, mais aussi une entreprise qui se soucie réellement de ses clients et qui est prête à les soutenir dans des moments difficiles.

11 août 2024

Yohann Boudjadja

Super expérience ! Super conseils ! Super équipe ! Merci beaucoup à l’équipe pour votre professionnalisme, réactivité et patience ! Je recommande à 100%

28 juillet 2024

Richard Sikora

27 juillet 2024