Emilie Lucas

(Translated by Google) Although the advisors are pleasant in the agency, the service remains mixed. Indeed, as long as everything goes well, the service is perfect. As soon as there is a slightly more precise question or requests for modifications, allow around ten days at best to receive a response, most often negative. We left for an 18-day tour of the United States. Although the preparation began more than 6 months before departure, we received the list of accommodations a week before the stay. A very short time to adjust the final details of a trip, counting around ten. One of them didn't suit us, so we asked for it to be changed. Response “impossible, the deadline is too short.” Whose fault is it ? So be aware that we won't give you a choice, you will take what you are given. So be very specific about your expectations. There will be 0 flexibility once the process begins. The people who took over on site during the stay were very responsive and could provide a quick response in the event of a problem related to the vehicle or accommodation, which was really very good and comfortable. A real plus. As for the Savenay agency, although friendly, the advisors only relay Parisian decisions and therefore cannot help you once the planning of the trip begins, leaving an overall feeling of no longer having any support once the balance has been paid. This therefore leaves me with a really mixed impression regarding the overall service for a request such as this, for a large agency like TUI. If I go through an agency, it is also to be supported and so that my requests can be answered. Not just having a turnkey trip and then, finished, good evening. Addition following the answer: Indeed, we are well aware of the problem of time difference. But from there to waiting 15 days for a return, because the dedicated service did not give you an answer, that leaves me to think that there is still a very big gap between Paris and Los Angeles. (Original) Bien que les conseillères soient agréables en agence, la prestation reste en demi teinte. En effet, tant que tout va bien, le service est parfait. Dès qu'il y a une question un peu plus précise ou des demandes de modifications, prévoyez une dizaine de jours au mieux pour avoir une réponse, le plus souvent négative. Nous sommes partis pour un circuit 18 jours au États Unis. Bien que la préparation ait débuté plus de 6 mois avant le départ, nous avons eu la liste des hébergements une semaine avant le séjour. Un délai très court pour ajuster les derniers détails d'un voyage en comptant une dizaine. L'un d'eux ne nous convenait pas, nous avons donc demandé sa modification. Réponse "impossible, le délai est trop court." La faute à qui ? Donc soyez bien conscient qu'on ne vous laissera pas le choix, vous prendrez ce qu'on vous donnera. Soyez donc bien précis sur vos attentes. Il y aura 0 flexibilité une fois le processus engagé. Les personnes qui ont pris le relai sur place pendant le séjour était très réactives et pouvaient apporter une réponse rapide en cas de problématique lié au véhicule ou aux hébergements, ce qui étaient vraiment très bien et confortable. Un vrai plus. Pour ce qui est de l'agence de Savenay, bien que sympathique, les conseillères ne font que le relai des décisions parisiennes et ne peuvent donc pas vous aider une fois le conception du voyage commencé, laissant un sentiment global de ne plus avoir d'accompagnement une fois le solde réglé. Cela me laisse donc une impression vraiment mitigé quand à la prestation globale pour une demande telle que celle-ci, pour une grosse agence comme TUI. Si je passe par une agence, c'est aussi pour être accompagnée et qu'on puisse répondre à mes demandes. Pas juste avoir un voyage clés en main et ensuite, terminé, bonsoir. Complément suite à la réponse : En effet, nous avons bien conscience d ela problématique du décalage horaires. Mais de là à attendre 15 jours un retour, car le service dédié ne vous a pas donné réponse, ça me laisse à penser que cela fait quand même un très grand décalage entre Paris et Los Angeles.

24 septembre 2023

Sandra BEGNAUD

Personnel de l’agence sympathique, voyage réservé en mars pour une semaine en famille en Andalousie, à Malaga. Top 🤩 (Translated by Google) Friendly agency staff, trip booked in March for a family week in Andalucia, Malaga. Top 🤩

10 août 2023

Chantal Lamy

Nous n'étions pas du tout satisfais des conseils...de l'écoute Peu de professionnalisme Je suis désolée (Translated by Google) We were not at all satisfied with the advice...of listening Lack of professionalism I'm sorry

02 août 2023

Brigitte Telemaque

Séjour un peu cher par rapport aux prestations. Hôtel un peu loin des premiers villages et excentré. (Translated by Google) Stay a little expensive compared to the services. Hotel a bit far from the first villages and out of the way.

23 juin 2023

Anneg44 DB

Très bon conseil Voyage bien organisé (Translated by Google) Very good advice Well organized trip

19 juin 2023

Jocelyne Leloup

Enchantés par l accueil et le professionnalisme du personnel Conseil très bien et toujours à notre écoute je les recommande (Translated by Google) Enchanted by the welcome and professionalism of the staff Advice very good and always listening to us I recommend them

24 mai 2023

Regis

(Translated by Google) Very good welcome, well informed, trip booked (Original) Très bon acceuil, bien renseigné, voyage réservé

30 décembre 2022

So Phie

(Translated by Google) Travel agency very attentive to customers, excellent advice, the staff is really friendly. Really, I recommend for their professionalism. (Original) Agence de voyage très à l écoute des clients , excellent conseil , le personnel est vraiment sympathique. Vraiment, je recommande pour leur professionnalisme .

29 octobre 2022

emie delhaye

Pas vraiment commercial, professionnel très catégorique et pas vraiment de discussion possible ou arrangeant (mode de paiement etc ...) et prix vraiment pas avantageux (Translated by Google) Not really commercial, very categorical professional and not really possible or accommodating discussion (method of payment etc ...) and really not advantageous price

19 janvier 2022

Laura Liaigre

Nous avons passés un très bon séjour à malaga grâce au personnel de l agence qui a tout géré du début à la fin Nous referons appel à elles si nous avons besoin. (Translated by Google) We had a very good stay in malaga thanks to the staff of the agency who managed everything from start to finish We will call on them again if we need to.

09 décembre 2021

Martine Couvrand

Très bon accueil dans cette agence mais qui est fermée actuellement Dommage impossible de laisser de messages (Translated by Google) Very good reception in this agency but which is currently closed Too bad impossible to leave messages

23 février 2021

Catherine Traisnel

Personnel agréable et de bons conseils (Translated by Google) Nice staff and good advice

24 octobre 2020

Hervé

On y est toujours accueilli avec le sourire et de bons conseils....manque juste un peu de place pour patienter alors que la console du milieu ne sert pas à grand chose. (Translated by Google) We are always greeted with a smile and good advice .... just lacking a little room to wait while the middle console is not used for much.

02 février 2020

Vilina VOUKSTA

Magasin agréable et bien organisé (Translated by Google) Nice and well organized store

19 août 2019

Daf Fournier

Séjour à Maurice, un super voyage de noces. Rien à redire, prise en charge demande client, écoute, suivi du dossier et un point essentiel pour nous : la vérification des justificatifs de voyage. Très professionnel à recommander !!! (Translated by Google) Stay in Mauritius, a great honeymoon. No complaints, support customer request, listening, follow-up of the file and an essential point for us: the verification of the proof of travel. Very professional to recommend !!!

07 juillet 2019