Agence de voyages TUI STORE Pessac

Corinne Le bon

Je suis extrêmement déçue par l’agence TUI de Pessac. Nous avons réservé un voyage familial au Kenya d’un montant d’environ 25 000 €, comprenant un séjour à Nairobi, un safari et une extension à Mombassa. Nous avions également souscrit une assurance afin de partir en toute sérénité. Compte tenu du budget engagé, nous attendions un accompagnement irréprochable. Malheureusement, cela a été tout le contraire. Avant le règlement, Alexandre s’est montré très disponible, agréable et réactif. Dès que le voyage a été payé, il est devenu quasiment impossible d’obtenir des réponses. Pour la moindre question, il fallait multiplier les appels et les e-mails, sans réponse pendant plusieurs jours. Et lorsqu’il rappelait enfin, les informations étaient souvent incomplètes. Le plus inquiétant reste la préparation du départ. À moins d’une semaine du voyage, nous n’avions toujours pas reçu nos documents. Après de nombreuses relances, ils nous ont finalement été envoyés, mais ils étaient incomplets. Il manquait notamment les informations concernant les deux premiers jours de notre séjour ainsi que les modalités de notre prise en charge à notre arrivée à Nairobi. À notre arrivée, nous avons eu beaucoup de difficultés à identifier notre correspondant, faute d’informations précises. Une fois à l’hôtel, aucune consigne ne nous avait été communiquée concernant le démarrage du safari du lendemain. Nous avons donc demandé de l’aide à la réception de l’hôtel, qui a tenté de nous assister. Finalement, c’est en appelant le numéro d’urgence figurant sur nos documents que nous avons pu obtenir les informations nécessaires. Le correspondant de Nouvelle Frontières s’est montré très surpris. Il nous a indiqué que toutes les informations concernant notre prise en charge et le déroulement du safari avaient bien été transmises à Alexandre, à l’agence TUI de Pessac, mais qu’elles ne nous avaient jamais été communiquées. Heureusement, les équipes locales de Nouvelle Frontières ont été très professionnelles et ont permis que notre début de séjour se déroule dans de bonnes conditions. En revanche, le suivi de l’agence TUI de Pessac a été très en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre pour un voyage de cette importance. Je regrette sincèrement cette expérience. Lorsqu’on confie un voyage à ce prix à une agence, on attend de la disponibilité, un suivi rigoureux et une transmission fiable des informations essentielles. Malheureusement, cela n’a pas été le cas, et cette situation nous a causé un stress totalement inutile dès le début de nos vacances.

11 juillet 2026

Françoise Gaillet

Madere Très beau séjour à Madère. Très beaux hotels. Après un petit souci avec la voiture de location,Alexandre nous a aidé à faire la déclaration à l assurance. Merci a lui.nous repartirons certainement avec cette agence

29 juin 2026

Sandrine

J ai acheté un voyage pour la deuxième fois en octobre dernier avec cette agence,agence une minable , vendeur et vendeuse hotenne, Alexandre vous vend un produit et quand vous arrivez le produit n existe pas.au lieu d être dans un hôtel vous êtes dans un appart hôtel et de plus sa femme me dit en quoi se pause le problème vue que vous avez un lit .en quoi sa la regarde elle ne travaille pas a l agence de Pessac .sur le contrat de vente est bien noté nature.. hôtel et non appart hôtel l'état de m hébergement sale a vomir .cette agence une honte ,je repart pas avec cette agence tui mais avec une autre agence tui et j ai fait part de se qu il mettait arrivé avec l agence de Pessac et m ont dis se que je devais faire en retour car ont a un ans pour Se retourner et c est se que j ai fait car Alexandre aurait pû me faire un geste commercial vraiment a fuir

27 mai 2026

ERICLEO GIRARD

Entièrement satisfait par l'accueil et le suivi orchestré par Alexandre ! Des conseils et des solutions très pros ! Certainement d'autres destinations à prévoir ... Merci

02 avril 2026

Beky MAGRISO

Voyage à Florence. Étonnée d'être en second plan pour échange mail dans le cadre professionnel. Accueil au top à l'hôtel Palazzo Castri 1874, situé dans la vieille ville de Florence. Personnel magnifique, très à l'écoute. Trottoirs et pavés de Florence difficiles à gérer avec un déambulateur. Soulever le déambulateur pour descendre, marcher sur des nids de poule… c’est physiquement exigeant. Florence n’est pas un souvenir fermé, c’est une promesse de retour. 🌸 Et cette promesse inclut : la chaleur humaine la cuisine italienne et explorer une Florence plus profonde.🌸

13 mars 2026

Christelle Orhan

Sabrina,Alexandre (agence Tui Pessac), Merci beaucoup pour votre écoute, votre professionnalisme et vos conseils. Nous revenons de Laponie. Nous avons passons un excellent séjour à Ivalo,club marmara. Quelle magnifique destination !

02 mars 2026

mickael Dan

L'accompagnement d'Alexandre a été très agréable. Très bonne connaissance de la Thaïlande. Ses conseils ont été précieux et le voyage parfaitement organisé. Merci encore

14 janvier 2026

Laurent s

2eme voyage organisé avec l'agence TUI de Pessac par l'intermédiaire de Sabrina . Ses propositions sont judicieuses et rien a redire dans son organisation , aucune mauvaise surprise , tout est fluide et on n'a juste a se laisser porter . Merci !!

08 novembre 2025

Amandine Rajao

07 novembre 2025

Alain RAMAT

Très bon séjour au club Marmara Del Mar à Majorque. Bon club, bien situé, bungalow propre et calme. Restauration parfaite ainsi que l'animation. Merci à Alexandre pour ses conseils.

10 juin 2025

Lionel Jelineau

Super séjour organisé au Portugal, visite d'une semaine de Porto, Braga, Lamego avec trajet en avion location de voiture + hôtels, super prestation avec un tarif plus que raisonnable. Nous ferons appel a nouveau à leurs services, c'est sur !

13 février 2025

Nicole

Personnel de l'agence très professionnel, accueillant, sérieux et compétent. Je recommande cette agence.

16 janvier 2025

Léo Guérin

Très bonne agence pour préparer ses projets vacances. Bon accueil et super accompagnement dans la recherche de destinations en fonction des envies et des contraintes. La partie préparation des documents et billets est bien gérée.

04 décembre 2024

Isabelle Bonneau

Un prix attractif, un suivi personnalisé par Sabrina !! Une fois arrivés sur TENERIFE un hôtel magnifique !!! Merci encore

19 novembre 2024

Joelle Bernadou

Merci pour nous avoir conseillé cet hôtel Tout était parfait Les chambres l'emplacement la nourriture l'équipe ....et même le temps avec de la chaleur pour pouvoir profiter de l'océan et d'une plage magnifique...avec en bonus une partie privée avec des transat et des parasols Merci sabrina pour votre gentillesse

19 novembre 2024