Agence de voyage TUI STORE Faches-Thumesnil

marechal cati

Toujours à l écoute.. Merci pour vos actions

17 septembre 2026

Jean Jean

⭐ 1/5 — UNE EXPÉRIENCE QUE NOUS NE SOUHAITONS À PERSONNE /////SUITE À LA RÉPONSE DE L’AGENCE///// Bonjour, Je me permets de rectifier plusieurs éléments de votre réponse. Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bien donné suite à votre courrier via un avocat, mais votre proposition et les réponses apportées restent très largement insuffisantes au regard des problèmes rencontrés. Face à cette situation, nous avons désormais confié le dossier à un avocat. Concernant votre intervention pendant le séjour, rappelons que malgré nos signalements, l’hôtel n’est revenu vers nous que moins de 24 heures avant notre départ, en nous proposant enfin un changement de chambre alors que notre séjour était pratiquement terminé. Lors de nos échanges téléphoniques, vous nous aviez par ailleurs indiqué qu’il fallait formaliser la réclamation par courrier à notre retour, ce que nous avons précisément fait. Enfin, la responsable de l’agence TUI Faches-Thumesnil m’avait explicitement indiqué que l’agence ferait également un effort commercial de son côté. Cette position a ensuite été totalement abandonnée et il m’a finalement été indiqué que ces propos n’avaient jamais été tenus. Il est donc assez surprenant de lire aujourd’hui publiquement une présentation différente du déroulement des faits. Nous aurions préféré régler cette situation intelligemment et à l’amiable. Après plusieurs mois et faute de proposition sérieuse, notre avocat prend désormais le relais.//////// Séjour au THB Royal à Lanzarote du 3 au 10 mars, réservé par l’intermédiaire de TUI Faches-Thumesnil. Nous étions partis en famille pour une semaine de vacances. Nous sommes revenus avec le sentiment d’avoir payé pour une prestation qui était très loin de ce qui nous avait été vendu. À notre arrivée : chambre et portes sales, serviettes non changées correctement, verrou des toilettes/salle de bain cassé, porte de chambre ne fermant pas et donc aucune intimité, chauffage qui ne fonctionnait pas, condensation importante sur les fenêtres… Mais le plus inquiétant pour nous concernait les fenêtres : l’une ne fermait pas correctement et une autre présentait un espace d’environ 1 cm au niveau du sol, juste à proximité du lit de notre enfant, avec un courant d’air permanent. À cela se sont ajoutés : alarme incendie le matin, souffleur de feuilles dès 7h45, piscine annoncée mais non chauffée, piscine enfant sale et inutilisable, éclairage des allées extérieures aléatoire, vaisselle sale au buffet et pratiques de nettoyage qui nous ont profondément choqués, notamment des aliments tombés au sol et poussés sous les tables avec le pied. Et le traitement de notre réclamation est probablement ce qui nous laisse le plus mauvais souvenir. Nous avons signalé les problèmes à la réception DÈS LE LENDEMAIN DE NOTRE ARRIVÉE. On nous a alors indiqué qu’un changement de chambre serait PAYANT. Le changement de chambre ne nous a finalement été proposé que LA VEILLE DE NOTRE DÉPART, vers 17h ! Après avoir passé pratiquement toute la semaine dans ces conditions… Après notre retour, nous avons adressé une réclamation détaillée à TUI. Résultat : une proposition de seulement 150 €… EN BON D’ACHAT TUI, non remboursable, pour un prochain voyage. Autrement dit, après une expérience pareille, la “solution” proposée consiste à nous demander de repartir avec eux Le plus sidérant reste la réponse apportée à certains de nos griefs, les problèmes de portes/verrous étant notamment présentés comme pouvant correspondre aux modalités de fonctionnement de l’établissement, y compris concernant des dispositifs de sécurité. Nous avions choisi une agence et un grand voyagiste précisément pour bénéficier d’un accompagnement et d’une certaine garantie en cas de problème. Notre expérience aura été exactement l’inverse. 150 € en bon d’achat ne peuvent évidemment pas, à nos yeux, compenser une semaine de vacances familiales gâchée de cette manière À ceux qui envisagent de réserver : renseignez-vous bien, lisez les avis Pour notre famille, cette expérience avec TUI et le THB Royal restera une énorme déception.

13 septembre 2026

céline pierart

Je ne réserverai plus aucun voyage auprès de cette agence, et encore moins leur assurance. Parti fin juin, j'attends toujours à ce jour le remboursement de la surcharge carburant. Le suivi est tout simplement inexistant. Concernant le séjour, l'hôtel était très vétuste et vieillissant, bien loin de ce qui était annoncé, et la nourriture était pas excellente. Une expérience décevante.

12 septembre 2026

Ray AMA

Très bien accueillie et renseignée par Anissa.

31 août 2026

Daniele LEGROUX

Très bien prise en charge par la personne qui m'a reçu. Accueil très chaleureux super

14 août 2026

Chantal Maniez

Anissa a été très compétente pour régler mon problème avec un transfert de vol

14 août 2026

Seve Seve

Pauline au top dans son travail !!! Une passionnée de voyages qui devine vite ce que tu recherches. De bon conseils, toujours à l'écoute avec amabilité et sourire. Je vous recommande à 100%. Encore merci à vous Pauline. Mon voyage s'est déroulé à merveille !!!

08 août 2026

Fabian

Très bonne expérience avec l’agence TUI. Un grand merci à Pauline pour son accueil, sa disponibilité et ses très bons conseils !

08 août 2026

Fabrice Hequet

08 août 2026

Eric DURAND

Très bon conseil. Merci à Pauline

01 août 2026

Véronique Blanchegorge

Très bon accueil. Anissa a tout fait pour nous trouver le meilleur voyage tout en respectant nos souhaits.

19 juillet 2026

Odette Maisonneuve

05 juillet 2026

Candy Mahieu

Très bon accueil. Conseilleres au top. Je recommande!

13 juin 2026

priscilla MCGAW

Très bon service .belle explications de cette petite jeune fille qui l’a reçu Je reviendrai

18 avril 2026

Vincent Parent

Très pro. disponibles et patients. Je recommande

21 mars 2026