Agence de voyage TUI STORE Lyon 4ème

romane

Merci à la responsable Amélie pour son professionnalisme.

22 août 2026

GLATZ Marie

très bien accueillit ce jour par Amélie, professionnelle et douée dans son métier! nous a proposé un voyage qui répond à toutes nos attentes et bien plus intéressant qu’ailleurs.. très à l’écoute je recommande

21 août 2026

Stéphanie Baronnet

Très déçue de cette agence: premièrement je n’ai jamais été reçu par la même personne donc les informations n’étaient jamais les mêmes. De plus ils ont fait une erreur sur l’heure de transfert entre l’hôtel et l’aéroport heureusement que je m’en suis rendu compte sinon cela aurait été problématique. Aucune excuse aucun geste commercial… JAMAIS je ne retournerais chez TUi en général. C’était ma première fois avec eux et donc la dernière fois!!!

04 août 2026

Rajae rel

Une prestation bien trop chère au vu de la qualité du service. Ayant déboursé plus de 5 000 € pour des billets, j'ai accepté la proposition de la commerciale de s'occuper elle-même de nos enregistrements. Je lui ai donc transmis une copie de nos passeports. Une fois l'enregistrement ouvert, n'ayant aucune nouvelle de l'agence, j'ai dû les contacter moi-même le lendemain. Sa collègue m'a alors expliqué, toute penaude, qu'elle savait qu'elle devait le faire mais qu'elle ne retrouvait plus les passeports... Il ne lui est même pas venu à l'esprit de nous prévenir, et je n'ai eu droit à aucune excuse. Tout cela après avoir payé 280 € de frais de billetterie. C'est inacceptable

04 août 2026

Serge Lhermitte

Suite à mon avis d hier, je précise que notre escale à Louxor a été très rapide, de l avion nous sommes passés au bus, pour 300 kms de route, je me suis rendu compte du vol que le soir, donc difficile de porter plainte, nous étions 3 à avoir eu les valises visitées (dont Le guide). Je maintiens que peu d effort ont été fait par l agence, (les compagnies aériennes sont responsables de l acheminement des bagages). Je ne recommande pas cette agence.

03 août 2026

Serge

Nous sommes parti à 6 en Égypte ,lors de la réservation on nous a proposé une assurance complémentaire de 50 euros .Lors d un transfert entre Le Caire et Assouan on m a dérobé ma trousse de toilette ,de retour à Lyon je le signale à l agence qui n avait pas l air très concerné ,après plusieurs passages à l agence ,ils m ont dit qu il faisait un dossier (j ai un doute ) .Au bout de plusieurs semaines,pas de nouvelles,retour à l agence ,apparement pas de réponse .Donc je déconseille fortement cette agence,la responsable n est pas très efficace

02 août 2026

A A Sath

Voyage Mexique en famille (13 personnes) prévu pour 2027. A ce jour, Amélie nous a monté un dossier aux petits oignons. Cette agréable conseillère est très patiente et réactive à nos demandes et à nos différents caprices.

10 avril 2026

Sylviane Angelo

Service après vente catastrophique. Nous avions réservé un voyage pour le 23 septembre 2025 avec assurance annulation. Suite au décès de ma maman nous avons annulé ce voyage et depuis octobre malgré nos échanges nombreux, la fourniture de la totalité des documents demandés, nous ne sommes toujours pas remboursés. Malgré nos demandes d'explications la seule réponse donnée par la responsable d'agence en décembre a été: l'assureur a du retard il en est au début septembre. Nous sommes en mars et plus de réponse aux mails envoyés. Quand mon conjoint demande l'adresse postale de l'assureur on lui répond qu'elle va nous être envoyée mais cela n'est toujours pas fait à ce jour. Donc on a payé un voyage, une assurance annulation...mais personne chez Tui ne s'inquiète du retard de leur assureur et ils continuent à proposer l'assurance annulation à leurs clients. L'étoile notée est pour pouvoir publier mon avis …mais sur cette prestation l'équipe TUI n'est pas à niveau du tout. Et cela remet entièrement en question nos précédents avis , en effet c'est dans l'adversité que l'on voit le vrai professionnalisme des personnes.

05 mars 2026

Denis Collomb

Client de Nouvelles frontières depuis des années, j' ai donc suivi TUI lorsque nlles frontières a été rachetées J' ai toujours eu de très bons conseils de toutes les personnes y travaillant. Florence, le pilier à toujours le sourire et entraîne ses agents de voyages dans le même esprit. Il y a 48 heures, AICHA a trouvé les solutions de destinations, horaires des vols. Sourires , conseils et professionnalisme. Tout simplement un grand MERCI. En revenant de chaque voyage je vais chaque fois à l' agence montrer des photos et donner mon sentiment sur mon séjour. Je recommande

13 février 2026

Alain Picard

Un service de qualité et un accueil agréable

31 janvier 2026

Rebecca Joseph

Je tiens particulièrement à remercier Aicha qui travaille dans cette agence, agréable, pour son professionnalisme et sa gentillesse, associée, à sa collègue Asania qui s'est montrée très cordiale et souriante également : Aicha a eu la patience de dénouer une situation un peu complexe par rapport à ANCV connect ...Le résultat est que sa précieuse coopération a permis de prendre mes billets d'avion à un prix raisonnable. Je recommande ces professionnelles du tourisme et compte bien continuer à passer par elles pour le reste des voyages à organiser...

27 janvier 2026

Laetitia CECILLON

Très bon accueil à l'agence TUI de Croix Rousse, conseillère (Amélie) très professionnelle, a l'écoute , devis très rapide et avec de très bons conseils pour notre projet de voyage ! Je recommande 😉

22 janvier 2026

diana sampson

Petite agence agréable et bien située. La jeune conseillère a su me proposer des séjours adaptés á mon budget. Efficace (merci de votre patience 😅)

21 janvier 2026

Annabelle Arragon

Tout s est très bien passé; équipe au top, sympathique.Dans notre cas voyage pour Montréal, au top respect budget, communication.Merci pour tout, je n hésiterai pas à revenir vers vous.

21 janvier 2026

sarah

Très mauvaise expérience. La prestation est lamentable. Si cela était possible, je ne mettrais même pas 1 étoile. Je me suis présentée en agence, pour détailler ma demande. Mon interlocutrice m'a assuré qu'elle m'enverrait des propositions par mail le lendemain matin. N'ayant rien reçu, j'ai recontacté l'agence. Un autre intervenant m'a assuré que je recevrai un e-mail dans l'après midi. Je les ai relancé plusieurs fois. A chaque appel, ils me disaient, que j'allais recevoir des offres. Au final, cela m'a fait perdre du temps dans mes recherches et je n'ai reçu aucune proposition de leur part. J'aurais préféré qu'ils m'informent qu'ils n'avaient pas le temps de traiter mon dossier. Je suis allée dans l'autre agence de la croix rousse et en quelques heures ma réservation était faite.

20 janvier 2026